今年，加拿大迎來了一個不同尋常的春季。3月初出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的暴風(fēng)雪，瞬間讓整個國家又進(jìn)入了嚴(yán)寒，給了所有人一個措手不及。這里面就包括蘭迪機器在加拿大地區(qū)的一位客戶，一家有經(jīng)驗玻璃深加工企業(yè)，該企業(yè)于2012年開始與蘭迪合作，到目前為止已經(jīng)從蘭迪購買了十幾臺鋼化設(shè)備，在整個北美地區(qū)擁有眾多分公司。

　　12小時前：暴雪突降，設(shè)備故障，向蘭迪提出協(xié)助要求

　　原來，突然襲來的一場暴風(fēng)雪，幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫，讓整個城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶企業(yè)也不能幸免，他們的供電線路出現(xiàn)嚴(yán)重問題，造成了公司鋼化設(shè)備高溫風(fēng)機故障，使企業(yè)陷入了停產(chǎn)狀態(tài)，經(jīng)過內(nèi)部檢修，企業(yè)的維修工程師表示束手無策。因此，他們請?zhí)m迪在北美地區(qū)代理公司IGE，向蘭迪提出協(xié)助申請，希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為較端天氣出現(xiàn)的設(shè)備故障，大批的訂單急需生產(chǎn)，一分一秒都耽擱不得。

　　10小時前：召開會議，溝通問題，與客戶確認(rèn)服務(wù)方案

　　3月8日上午，蘭迪收到了客戶現(xiàn)場情況報告后，迅速召開由客服人員、售后工程師、設(shè)計工程師與北美地區(qū)代理公司IGE的工作人員一起參與的問題電話討論會。根據(jù)現(xiàn)場情況，蘭迪果斷確認(rèn)，這臺鋼化設(shè)備是高溫風(fēng)機的部分配件出現(xiàn)故障，需要進(jìn)行更換。此時，IGE的工作人員反饋，該配件因為使用量小，且平時很少出現(xiàn)問題，所以暫時在北美地區(qū)沒有備貨，只有從中國發(fā)貨。當(dāng)售后服務(wù)方案確認(rèn)后，蘭迪通過客服人員與客戶進(jìn)行溝通，該方案也得到了客戶的完全贊同。

　　6小時前：根據(jù)方案，協(xié)調(diào)各方，為客戶展開售后行動

　　僅僅4個小時之后，蘭迪就通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)與該配件供應(yīng)商取得聯(lián)系，并確認(rèn)配件型號與數(shù)量。因為數(shù)年前蘭迪就已建立完善的售后服務(wù)體系，其中就包含了設(shè)備主要配件備件應(yīng)急方案，所以，此次問題出現(xiàn)后，蘭迪負(fù)責(zé)售后的公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，蘭迪采購部門也與配件供應(yīng)商聯(lián)系，迅速的完成配件準(zhǔn)備工作。與此同時，蘭迪也聯(lián)系長期合作的快遞公司及有經(jīng)驗包裝公司，溝通配件發(fā)貨工作，做到上下游環(huán)節(jié)的無縫連接，不耽誤一分一秒。